Customer Grievance Redressal and Customer Liability Policy

Last updated: June 2026

1. Background

A grievance is any dissatisfaction or complaint raised by a customer regarding products, services, staff behavior, or operational processes that impacts customer experience. The purpose of the grievance redressal mechanism is to ensure prompt and fair resolution of customer complaints and grievances in a transparent manner.

Providing customer service and support in a transparent manner is a primary focus and objective of Euronet Services India Private Limited (“Euronet”). At Euronet, we strive to build strong customer relationships by minimizing instances of customer complaints and grievances by prompt redressal and corrective actions.

Despite due care, negative customer experiences may occur. With the information set out here we intend for customers to be well informed about the customer grievance redressal and complaint handling procedures followed by Euronet.

2. Redressal Procedure

If a customer is dissatisfied with the prepaid card products or services provided by Euronet, and wishes to lodge a complaint, they can register their complaint through any of the channels below:

Channel	Contact details
Customer Service portal (Website)	Login to Customer Portal at www.euronetprepaid.com and file a complaint
Customer Care Number / Toll free Helpdesk	Tel: 1800 209 3991 Email: cs@euronetprepaid.com
Email ID	Any Support: help@prezzycard.co.in Any Complaint: grievance@prezzycard.co.in
Nodal Officer	Email: nodalofficer@euronetprepaid.com

Once a complaint is escalated to any of the above channels, it shall be treated as a grievance and shall be acknowledged by Euronet within 24 working hours of receipt. Acknowledgement is in the form of auto emailer to customers registered email address.

Customers are required to quote their registered email id/ registered contact number/ complaint reference number in each correspondence with Euronet in respect of the complaint. Euronet shall not be responsible for addressing any anonymous complaints.

Customers may also be required to provide additional information regarding their complaint such as transaction type, dates, amounts, reference numbers, bill copies.

Customers who have not received an acknowledgment within this timeline, are advised to check their junk email (where registered email address has been provided). If still no acknowledgment has genuinely been received, Customers are encouraged to attempt to re-lodging the complaint through any of the channels above.

3. Escalation Matrix

Customers who are not satisfied with the resolution provided by the Customer Support Service team may upon completion of the defined turn-around-time and/or resolution time escalate the matter through email. The email should provide full details of the complaint (i.e. the registered email id/ registered contact number/ complaint reference number) and specify the level of escalation.

Customers may refer to the escalation matrix below.

Escalation Level	Designation	Resolution time	Contact details
Level I	Customer Support Service/Toll Free Helpdesk	Within 5 days*	Toll Free Number: 180-0209-3991, Email: cs@euronetprepaid.com
Level II	Card Operations Manager	Within 10 days	Email: help@euronetprepaid.com
Level III	Nodal Officer	Within 20 days	Email: nodalofficer@euronetprepaid.com

*First response to the Customer within 48 hours.

Please note that Level II or Level III escalation should only be escalated in case of unsatisfactory resolution received from Level I or Level II respectively.

4. Complaints not resolved to customer’s satisfaction

If a Customer complaint is not satisfactorily resolved via the channels and escalation matrix provided, they can approach the Ombudsman under the Reserve Bank-Integrated Ombudsman Scheme, 2021 with their complaint.

5. Liability of customers in case of unauthorised electronic payment transactions

Customers are advised to immediately contact Euronet if their Euronet issued prepaid card is not received when due, is misplaced, lost, stolen, mutilated or compromised, or if the customer suspects that the prepaid card is being used without their permission.

Any reporting of unauthorized or disputed transactions must include all relevant details including but not limited to the customer name, card number, date and time of transaction and the transaction amount. Please note that card blocking shall be subject to due authorization by Euronet.
Customers are required to share relevant documents and information requested by Euronet for the purpose of investigation and to fully cooperate and comply with Euronet’s requirements during the course of investigation.

The Customer’s liability arising out of an unauthorized payment transaction will be limited to:

Sr.No	Particulars	Maximum Liability of Customer
1	Contributory fraud/negligence/deficiency on part of Euronet	Zero
2	Third party breach where the deficiency lies neither with Euronet nor with the Customer but lies elsewhere in the system, and the Customer notifies Euronet regarding the unauthorised payment transaction.
	The per transaction Customer liability in such cases will depend on the number of days lapsed between the receipt of transaction communication by the Customer from Euronet and the reporting of the unauthorised transaction by the Customer to Euronet as follows:
	(i) Within three days#	Zero
	(ii) Within four to seven days#	Transaction value or ₹10,000/- per transaction, whichever is lower
	(iii) Beyond seven days#	100%
3	In cases where the loss is due to negligence by a customer, such as where he / she has shared the payment credentials, the customer will bear the entire loss until he / she reports the unauthorized transaction to Euronet. Any loss occurring after the reporting of the unauthorized transaction shall be borne by Euronet.
4	Euronet retains the right to waive the customer of its liability at its sole discretion.

# The number of days mentioned above shall be counted excluding the date the Customer received the transaction communication from Euronet.

Note: It should also be noted that on PIN change and transaction done, end user is sent a SMS communication informing the customer about the activity and in case if not initiated by the customer then they can contact helpdesk and report fraud.

१. पृष्ठभूमि

शिकायत किसी ग्राहक द्वारा उत्पादों, सेवाओं, कर्मचारियों के व्यवहार या संचालन प्रक्रियाओं के संबंध में उठाई गई कोई भी असंतुष्टि या आपत्ति है जो ग्राहक अनुभव को प्रभावित करती है। शिकायत निवारण तंत्र का उद्देश्य ग्राहकों की शिकायतों और समस्याओं का पारदर्शी तरीके से शीघ्र और निष्पक्ष समाधान सुनिश्चित करना है।

Euronet Services India Private Limited (“यूरोनेट”) का प्राथमिक लक्ष्य और उद्देश्य पारदर्शी तरीके से ग्राहक सेवा और सहायता प्रदान करना है। यूरोनेट में, हम त्वरित निवारण और सुधारात्मक कार्रवाई के माध्यम से ग्राहकों की शिकायतों और आपत्तियों की संख्या को कम करके मज़बूत ग्राहक संबंध बनाने का प्रयास करते हैं।

पर्याप्त सावधानी बरतने के बावजूद, ग्राहकों को नकारात्मक अनुभव हो सकते हैं। यहां दी गई जानकारी के माध्यम से, हमारा उद्देश्य ग्राहकों को यूरोनेट द्वारा अपनाई जाने वाली ग्राहक शिकायत निवारण और शिकायत प्रबंधन प्रक्रियाओं के बारे में अच्छी तरह से सूचित करना है।

२. निवारण प्रक्रिया

यदि कोई ग्राहक यूरोनेट द्वारा प्रदान किए गए प्रीपेड कार्ड उत्पादों या सेवाओं से असंतुष्ट है और शिकायत दर्ज करना चाहता है, तो वह नीचे दिए गए किसी भी माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज करा सकता है:

चैनल	संपर्क विवरण
ग्राहक सेवा पोर्टल (वेबसाइट)	www.euronetprepaid.com पर ग्राहक पोर्टल में लॉग इन करें और शिकायत दर्ज करें
ग्राहक सेवा नंबर / टोल फ्री हेल्पडेस्क	टेलीफोन: १८०० २०९ ३९९१ ईमेल: cs@euronetprepaid.com
ईमेल Id	help@prezzycard.co.in grievance@prezzycard.co.in
नोडल अधिकारी	ईमेल: nodalofficer@euronetprepaid.com

एक बार जब कोई शिकायत उपरोक्त किसी भी माध्यम से आगे बढ़ा दी जाती है, तो उसे एक शिकायत के रूप में माना जाएगा और यूरोनेट द्वारा प्राप्ति के २४ कार्य घंटों के भीतर उसकी पुष्टि की जाएगी। प्राप्ति की पुष्टि ग्राहक के पंजीकृत ईमेल पते पर स्वचालित ईमेल के रूप में भेजी जाती है।

शिकायत के संबंध में यूरोनेट के साथ प्रत्येक पत्राचार में ग्राहकों को अपनी पंजीकृत ईमेल id/पंजीकृत संपर्क नंबर/शिकायत संदर्भ संख्या का उल्लेख करना आवश्यक है। यूरोनेट किसी भी गुमनाम शिकायत पर कार्रवाई करने के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा।

ग्राहकों को अपनी शिकायत के संबंध में अतिरिक्त जानकारी भी देनी पड़ सकती है, जैसे कि लेन-देन का प्रकार, तिथियां, राशि, संदर्भ संख्या, बिल की प्रतियां जिन ग्राहकों को इस समय सीमा के भीतर कोई पावती प्राप्त नहीं हुई है, उन्हें सलाह दी जाती है कि वे अपने जंक ईमेल (यदि पंजीकृत ईमेल पता प्रदान किया गया है) की जांच करें। यदि अभी भी कोई वास्तविक पावती प्राप्त नहीं हुई है, तो ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे ऊपर दिए गए किसी भी माध्यम से शिकायत को दोबारा दर्ज कराने का प्रयास करें।

३. एस्केलेशन मैट्रिक्स

ग्राहक सहायता सेवा टीम द्वारा दिए गए समाधान से संतुष्ट न होने वाले ग्राहक, निर्धारित समय सीमा और/या समाधान समय पूरा होने पर, ईमेल के माध्यम से मामले को आगे बढ़ा सकते हैं। ईमेल में शिकायत का पूरा विवरण (अर्थात पंजीकृत ईमेल id/ पंजीकृत संपर्क नंबर/ शिकायत संदर्भ संख्या) होना चाहिए और एस्केलेशन को किस स्तर तक आगे बढ़ाया गया है, यह भी निर्दिष्ट करना चाहिए।

ग्राहक नीचे दी गई एस्केलेशन मैट्रिक्स का संदर्भ ले सकते हैं।

एस्केलेशन स्तर	पदनाम	समस्या निवारण अवधि	संपर्क विवरण
स्तर I	ग्राहक सहायता सेवा/ टोल फ्री हेल्पडेस्क	५ दिनों के भीतर*	टोल फ्री नंबर: १८०० २०९ ३९९१, cs@euronetprepaid.com
स्तर II	कार्ड संचालन प्रबंधक	१० दिनों के भीतर	help@euronetprepaid.com
स्तर III	नोडल अधिकारी	२० दिनों के भीतर	ईमेल: nodalofficer@euronetprepaid.com

*पहला जवाब ग्राहक को ४८ घंटों के भीतर दिया जाएगा।

कृपया ध्यान दें कि स्तर II या स्तर III के एस्केलेशन केवल तभी आगे बढ़ाए जाने चाहिए जब स्तर I या स्तर II से प्राप्त समाधान संतोषजनक न हो।

४.वे शिकायतें जिनका समाधान ग्राहक की संतुष्टि के अनुरूप नहीं किया गया

यदि ग्राहक की शिकायत दिए गए चैनलों और एस्केलेशन मैट्रिक्स के माध्यम से संतोषजनक ढंग से हल नहीं होती है, तो वे अपनी शिकायत के साथ रिजर्व बैंक-एकीकृत लोकपाल योजना, २०२१ के तहत लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।

५.अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान लेन-देन की स्थिति में ग्राहकों की ज़िम्मेदारी

ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि यदि उनका यूरोनेट द्वारा जारी किया गया प्रीपेड कार्ड नियत समय पर प्राप्त नहीं होता है, गुम हो जाता है, खो जाता है, चोरी हो जाता है, क्षतिग्रस्त हो जाता है या उसका दुरुपयोग होता है, या यदि ग्राहक को संदेह है कि प्रीपेड कार्ड का उपयोग उनकी अनुमति के बिना किया जा रहा है, तो वे तुरंत यूरोनेट से संपर्क करें।

अनधिकृत या विवादित लेन-देन की किसी भी रिपोर्टिंग में ग्राहक का नाम, कार्ड नंबर, लेन-देन की तारीख और समय तथा लेन-देन की राशि सहित सभी प्रासंगिक विवरण शामिल होने चाहिए, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है। कृपया ध्यान दें कि कार्ड को ब्लॉक करना यूरोनेट द्वारा उचित प्राधिकरण के अधीन होगा।
ग्राहकों को जांच के उद्देश्य से यूरोनेट द्वारा अनुरोधित प्रासंगिक दस्तावेज़ और जानकारी साझा करनी होगी, और जांच के दौरान यूरोनेट की आवश्यकताओं के अनुसार पूरी तरह से सहयोग और अनुपालन करना होगा।

अनधिकृत भुगतान लेन-देन से उत्पन्न ग्राहक की देयता निम्नलिखित तक सीमित होगी:

क्रम संख्या	विवरण	ग्राहक की अधिकतम देयता
१	यूरोनेट की ओर से आंशिक धोखाधड़ी / लापरवाही / कमी	शून्य
२	तृतीय पक्ष उल्लंघन, जहां दोष न तो यूरोनेट का है और न ही ग्राहक का, बल्कि सिस्टम में कहीं और है, और ग्राहक अनधिकृत भुगतान लेन-देन के बारे में यूरोनेट को सूचित करता है।
	ऐसे मामलों में प्रति लेन-देन ग्राहक की देयता, यूरोनेट से ग्राहक द्वारा लेन-देन की सूचना प्राप्त होने और ग्राहक द्वारा यूरोनेट को अनधिकृत लेन-देन की रिपोर्ट करने के बीच बीते दिनों की संख्या पर निर्भर करेगी, जैसा कि नीचे दिया गया है:
	(i) तीन दिनों के भीतर#	शून्य
	(ii) चार से सात दिनों के भीतर#	लेन-देन का मूल्य या प्रति लेन-देन १०,०००/- रुपये, इनमें से जो भी कम हो
	(iii) Beyond seven days#	१००%
३	ऐसे मामलों में जहाँ नुकसान ग्राहक की लापरवाही के कारण हुआ है, जैसे कि उसने अपने भुगतान संबंधी क्रेडेंशियल्स साझा किए हों, तो ग्राहक पूरे नुकसान का ज़िम्मेदार होगा जब तक कि वह अनधिकृत लेन-देन की रिपोर्ट यूरोनेट को नहीं कर देता। अनधिकृत लेन-देन की रिपोर्टिंग के बाद होने वाली किसी भी हानि का वहन यूरोनेट द्वारा किया जाएगा।
४	यूरोनेट अपने विवेकाधिकार पर ग्राहक को उसकी ज़िम्मेदारी से मुक्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

# ऊपर उल्लिखित दिनों की संख्या की गणना उस तिथि को छोड़कर की जाएगी जिस तिथि को ग्राहक को यूरोनेट से लेन-देन संबंधी सूचना प्राप्त हुई थी।

नोट: यह भी ध्यान देने योग्य है कि PIN बदलने और लेन-देन होने पर, अंतिम उपयोगकर्ता को एक SMS संदेश भेजा जाता है, जिसमें ग्राहक को गतिविधि के बारे में सूचित किया जाता है, और यदि यह लेन-देन ग्राहक द्वारा आरंभ नहीं किया गया है, तो वे हेल्पडेस्क से संपर्क कर धोखाधड़ी की रिपोर्ट कर सकते हैं।

१. पार्श्वभूमी

तक्रार म्हणजे ग्राहकाच्या अनुभवावर परिणाम करणाऱ्या उत्पादनांबद्दल, सेवांबद्दल, कर्मचाऱ्यांच्या वर्तनाबद्दल किंवा ऑपरेशनल प्रक्रियांबद्दल ग्राहकाने व्यक्त केलेली कोणतीही असंतोष किंवा तक्रार. ग्राहकांच्या तक्रारी आणि तक्रारींचे पारदर्शक पद्धतीने त्वरित आणि निष्पक्ष निराकरण सुनिश्चित करणे हा तक्रार निवारण यंत्रणेचा उद्देश आहे.

पारदर्शक पद्धतीने ग्राहक सेवा आणि समर्थन प्रदान करणे हे Euronet Services India Private Limited (“यूरोनेट”) चे प्राथमिक लक्ष्य आणि उद्दिष्ट आहे. यूरोनेट मध्ये, आम्ही ग्राहकांच्या तक्रारी आणि तक्रारींचे प्रमाण कमी करून त्वरित निराकरण आणि सुधारात्मक कृती करून मजबूत ग्राहक संबंध निर्माण करण्याचा प्रयत्न करतो-.

योग्य काळजी घेतल्यानंतरही, नकारात्मक ग्राहक अनुभव येऊ शकतात. येथे दिलेल्या माहितीसह, ग्राहकांना यूरोनेटने अवलंबलेल्या ग्राहक तक्रार निवारण आणि तक्रार हाताळणी प्रक्रियेबद्दल चांगली माहिती मिळावी असा आमचा हेतू आहे.

२. निवारण प्रक्रिया

जर एखादा ग्राहक यूरोनेटने प्रदान केलेल्या प्रीपेड कार्ड उत्पादनांवर किंवा सेवांबद्दल असमाधानी असेल आणि तक्रार नोंदवू इच्छित असेल, तर तो खालीलपैकी कोणत्याही माध्यमाद्वारे त्यांची तक्रार नोंदवू शकतो:

चॅनल	संपर्काचा तपशीलरण
ग्राहक सेवा पोर्टल (वेबसाइट)	www.euronetprepaid.com वर ग्राहक पोर्टलवर लॉग इन करा. आणि तक्रार दाखल करां
ग्राहक सेवा क्रमांक / टोल फ्री हेल्पडेस्क	दूरध्वनीन: १८०० २०९ ३९९१ ईमेल: cs@euronetprepaid.com
ईमेल Id	help@prezzycard.co.in grievance@prezzycard.co.in
नोडल अधिकारी	ईमेल: nodalofficer@euronetprepaid.com

एकदा वरीलपैकी कोणत्याही माध्यमाकडे तक्रार पोहोचवली की, ती तक्रार म्हणून हाताळली जाईल आणि यूरोनेट कडून ती मिळाल्यापासून कामकाजाच्या २४ तासांच्या आत पोचवली जाईल. पावती ही ग्राहकांना नोंदणीकृत ईमेल ॲड्रेसवर ऑटो ईमेलरच्या स्वरूपात आहे.

तक्रारीच्या संदर्भात यूरोनेटशी केलेल्या प्रत्येक पत्रव्यवहारात ग्राहकांना त्यांचा नोंदणीकृत ईमेल Id/नोंदणीकृत संपर्क क्रमांक/तक्रार संदर्भ क्रमांक उद्धृत करणे आवश्यक आहे. कोणत्याही निनावी तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी यूरोनेट जबाबदार राहणार नाही.

ग्राहकांना त्यांच्या तक्रारीबाबत अतिरिक्त माहिती देखील द्यावी लागू शकते जसे की व्यवहाराचा प्रकार, तारखा, रक्कम, संदर्भ क्रमांक, बिल प्रती ज्या ग्राहकांना या वेळेत पावती मिळाली नाही, त्यांना त्यांचा जंक ईमेल (जिथे नोंदणीकृत ईमेल ॲड्रेसप्रदान केला आहे) तपासण्याचा सल्ला देण्यात येत आहे. जर तरीही खरोखरच पोचपावती मिळाली नाही, तर ग्राहकांना वरीलपैकी कोणत्याही मार्गाने तक्रार पुन्हा दाखल करण्याचा प्रयत्न करण्यास प्रोत्साहित केले जाते.

३. तक्रार पुढे नेण्याची प्रणाली

ग्राहक समर्थन सेवा टीमने दिलेल्या निराकरणावर समाधानी नसलेले ग्राहक परिभाषित टर्न-अराउंड-टाइम आणि/किंवा निराकरण वेळ पूर्ण झाल्यानंतर ईमेलद्वारे प्रकरण पुढे नेऊ शकतात. ईमेलमध्ये तक्रारीची संपूर्ण माहिती (म्हणजे नोंदणीकृत ईमेल Id/ नोंदणीकृत संपर्क क्रमांक/ तक्रार संदर्भ क्रमांक) दिली पाहिजे आणि तक्रारीची पातळी नमूद केली पाहिजे.

ग्राहक खालील एस्केलेशन मॅट्रिक्सचा संदर्भ घेऊ शकतात.

वाढीची पातळी तर	पद	रिझोल्यूशन वेळ	संपर्काचा तपशीलण
स्तर I	ग्राहक समर्थन सेवा / टोल फ्री हेल्पडेस्क	५ दिवसांच्या आत*	टोल फ्री नंबर: १८०० २०९ ३९९१, cs@euronetprepaid.com
स्तर II	कार्ड ऑपरेशन्स मॅनेजर धक	१० दिवसांच्या आत	help@euronetprepaid.com
स्तर III	नोडल अधिकारी	२० दिवसांच्या आत	nodalofficer@euronetprepaid.com

*ग्राहकाला 48 तासांच्या आत पहिला प्रतिसाद.

कृपया लक्षात ठेवा की स्तर II किंवा स्तर III एस्केलेशन फक्त स्तर I किंवा स्तर II कडून असमाधानकारक निराकरण मिळाल्यासच वाढवावे.

४.ग्राहकांच्या समाधानासाठी तक्रारींचे निराकरण झाले नाही

जर ग्राहकांच्या तक्रारीचे समाधानकारक निराकरण प्रदान केलेल्या माध्यमांद्वारे आणि एस्केलेशन मॅट्रिक्सद्वारे झाले नाही, तर ते Reserve Bank-एकात्मिक लोकपाल योजना, २०२१ अंतर्गत लोकपालकडे त्यांची तक्रार घेऊन जाऊ शकतात.

५.अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बाबतीत ग्राहकांची जबाबदारी पेमेंट व्यवहार

जर ग्राहकांना त्यांचे यूरोनेटने जारी केलेले प्रीपेड कार्ड देय असताना मिळाले नाही, ते हरवले, चोरीला गेले, विकृत झाले किंवा धोक्यात आले, किंवा जर ग्राहकांना शंका आली की प्रीपेड कार्ड त्यांच्या परवानगीशिवाय वापरले जात आहे, तर त्यांनी त्वरित यूरोनेटशी संपर्क साधावा.

अनधिकृत किंवा वादग्रस्त व्यवहारांच्या कोणत्याही अहवालात ग्राहकाचे नाव, कार्ड क्रमांक, व्यवहाराची तारीख आणि वेळ आणि व्यवहाराची रक्कम यासह परंतु त्यापुरते मर्यादित नसलेले सर्व संबंधित तपशील समाविष्ट असले पाहिजेत. कृपया लक्षात ठेवा की कार्ड ब्लॉक करणे यूरोनेटच्या योग्य परवानगीच्या अधीन असेल.

ग्राहकांना तपासाच्या उद्देशाने यूरोनेटने विनंती केलेले संबंधित कागदपत्रे आणि माहिती सामायिक करणे आणि तपासादरम्यान युरोनेटच्या आवश्यकतांचे पूर्ण सहकार्य करणे आणि त्यांचे पालन करणे आवश्यक आहे.

अनधिकृत पेमेंट व्यवहारामुळे उद्भवणारी ग्राहकाची जबाबदारी मर्यादित असेल:

अनु. क्र.	तपशील	ग्राहकाची कमाल जबाबदारी
१	यूरोनेट कडून योगदानात्मक फसवणूक / निष्काळजीपणा / कमतरता	शून्य
२	तृतीय पक्ष उल्लंघन जिथे कमतरता यूरोनेट मध्ये किंवा ग्राहकामध्ये नाही तर सिस्टममध्ये इतरत्र आहे आणि ग्राहक यूरोनेटला अनधिकृत पेमेंट व्यवहाराबद्दल सूचित करतो.
	अशा प्रकरणांमध्ये ग्राहकाची जबाबदारी यूरोनेट कडून व्यवहार संप्रेषण प्राप्त होण्यापासून आणि ग्राहकाने युरोनेटला अनधिकृत व्यवहाराची तक्रार नोंदवण्यापर्यंतच्या दिवसांच्या संख्येवर अवलंबून असेल:है:
	(i) तीन दिवसांच्या आत#	शून्य
	(ii) चार ते सात दिवसांच्या आत# #	व्यवहार मूल्य किंवा प्रति व्यवहार १००००/- जे कमी असेल ते
	(iii) सात दिवसांपेक्षा जास्त #	१००%
३	जर ग्राहकाच्या निष्काळजीपणामुळे नुकसान झाले असेल, जसे की त्याने/तिने पेमेंट क्रेडेन्शियल्स शेअर केले असतील, तर ग्राहक यूरोनेटला अनधिकृत व्यवहाराची तक्रार करेपर्यंत संपूर्ण नुकसान सहन करेल. अनधिकृत व्यवहाराची तक्रार केल्यानंतर होणारे कोणतेही नुकसान यूरोनेटने सहन करावे.
४	यूरोनेटला ग्राहकाला त्याच्या जबाबदारीतून माफ करण्याचा अधिकार त्याच्या विवेकबुद्धीनुसार आहे.।

# वर नमूद केलेल्या दिवसांची संख्या यूरोनेट कडून ग्राहकाला व्यवहाराची माहिती मिळाल्याची तारीख वगळून मोजली जाईल.

टीप: हे देखील लक्षात घेतले पाहिजे की PIN बदलल्यावर आणि व्यवहार झाल्यावर, अंतिम वापरकर्त्याला ग्राहकाला त्या कृतीची माहिती देणारा SMS संदेश पाठवला जातो आणि जर ग्राहकाने सुरुवात केली नसेल तर ते हेल्पडेस्कशी संपर्क साधू शकतात आणि फसवणुकीची तक्रार करू शकतात.

Customer Grievance Redressal and Customer Liability Policy

1. Background

2. Redressal Procedure

3. Escalation Matrix

*First response to the Customer within 48 hours.

4. Complaints not resolved to customer’s satisfaction

5. Liability of customers in case of unauthorised electronic payment transactions

# The number of days mentioned above shall be counted excluding the date the Customer received the transaction communication from Euronet.

१. पृष्ठभूमि

२. निवारण प्रक्रिया

३. एस्केलेशन मैट्रिक्स

*पहला जवाब ग्राहक को ४८ घंटों के भीतर दिया जाएगा।

४.वे शिकायतें जिनका समाधान ग्राहक की संतुष्टि के अनुरूप नहीं किया गया

५.अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक भुगतान लेन-देन की स्थिति में ग्राहकों की ज़िम्मेदारी

१. पार्श्वभूमी

२. निवारण प्रक्रिया

३. तक्रार पुढे नेण्याची प्रणाली

*ग्राहकाला 48 तासांच्या आत पहिला प्रतिसाद.

४.ग्राहकांच्या समाधानासाठी तक्रारींचे निराकरण झाले नाही

५.अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बाबतीत ग्राहकांची जबाबदारी पेमेंट व्यवहार

# वर नमूद केलेल्या दिवसांची संख्या यूरोनेट कडून ग्राहकाला व्यवहाराची माहिती मिळाल्याची तारीख वगळून मोजली जाईल.

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